Docentes de Primaria y Secundaria – Asesor Educativo

Por encargo de nuestro cliente, una reconocida empresa del sector educativo, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Atención al Usuario. Este rol clave brindará soporte técnico y acompañamiento a los usuarios de la plataforma educativa, garantizando una experiencia satisfactoria en el uso de las herramientas tecnológicas.

Responsabilidades:

• Brindar un servicio al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, tales como correo electrónico, WhatsApp, Zoom, Meet, Teams y llamadas telefónicas.
• Resolver de manera eficiente y eficaz las inquietudes, preocupaciones y problemas de los clientes.
• Adquirir y dominar el conocimiento técnico y operativo de la plataforma educativa para colegios, garantizando un soporte completo y satisfactorio.
• Colaborar estrechamente con el equipo para identificar y solucionar problemas técnicos o de contenido en la plataforma.
• Documentar y registrar minuciosamente todas las interacciones con los clientes en el sistema de seguimiento y en la base de datos de la empresa.
• Realizar un seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción del cliente y resolver cualquier situación pendiente.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y trabajar con el equipo para implementar soluciones efectivas.

Requisitos:

• Título universitario o técnico en Educación.
• Experiencia en enseñanza en línea y conocimientos sólidos en el uso de herramientas tecnológicas aplicadas a la educación.
• Habilidad para crear recursos educativos digitales de alta calidad, tales como videos, presentaciones y otros materiales multimedia. (Deseable)
• Flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno digital en constante evolución.
• Experiencia previa en atención al cliente y resolución de problemas. (Deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera eficiente en equipo.
• Conocimiento técnico de plataformas educativas y software relacionado. (Deseable)
• Alta capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener un alto nivel de precisión.
• Excelentes habilidades de documentación y mantenimiento de registros detallados.
• Pasión por ayudar a los clientes y garantizar su plena satisfacción.